FAQシステム
Webコンシェルジェ
特長

回答への対応を明確化

• 問合せ案件の進捗状況の管理
• 回答期限の設定

ノウハウの蓄積・共有(過去の問合せを活用)

• 問合せやそれに対する回答はデータベースに蓄積
• 頻出質問は「よくある質問」として編集・データベース化

段階的な承認機能

• 回答は、部門長などの責任者の承認を経ておこなえる
• 明確化されたルールで運用可能
• 承認者の変更が可能

公開/非公開/自課のみ制限などの運用形態を用意

• インターネットへの公開/非公開
• イントラネットのみへの公開
• 担当課のみへの公開など

自治体の運用に即した機能を装備

• 問合せの種類や性質ごとに、ルート毎の重要度別管理が可能
• 複数部門におよぶ問合せにまとめて回答
• 情報の公開範囲を選択可能(守秘義務に対応可能)

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