富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM ソリューション事例3(保守サービス)

お客様の課題／ニーズ

• 顧客を中心に保守、商談、クレーム、要望などの情報を社内で共有、活用したい
• 保守サポート業務を効率化したい
• 要望、クレームへ迅速に対応したい

特長／メリット

• 保守から企画、営業への情報提供により、戦略的顧客アプローチのための情報収集コストを削減
• FAQ活用による一次対応率向上によるコスト削減
• 受付から完了までの確実な案件の進捗管理
• 受付窓口のマルチチャネル化による顧客利便性の向上

システム概要図

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さらに、このようなニーズにも

• 簡単に保守サポートシステムを導入したい
• 保守業務の見直しを行いたい
• サポートセンターとフィールドサポート業務を一元管理したい

「保守サポートテンプレート」で解決します。 テンプレートを活用した、業務Fit&Gapにより、使える保守サポートシステムを構築

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• 顧客への一次対応力を向上したい
• 他部門へのエスカレーションを効率化したい

「CRM + CTI + 通話録音」で解決します。 オペレーターの受付業務の負荷を軽減する高機能通話録音を実現