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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM ソリューション事例3(保守サービス)
ご提案するソリューション(CRM + CTI + 通話録音)
オペレーターの受付業務の負荷を軽減する高機能通話録音を実現
システム概要図
ご提案するソリューション
Onyx + CTI + Voice Tracking
期待される導入効果
- 電話受付時に社内に存在する顧客情報を参照しながら対応可能
- 過去に似た事例がないか社内に存在する情報を素早く検索
ご提案するソリューションの製品情報
通話録音お客様から電話を受けると、CTIとの連携により、電話番号をキーにして該当する顧客の画面が表示されます。
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録音ファイルリンク問合せ・案件ごとに、会話記録を残すことが出来ます。
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FAQオペレーターは、顧客の問い合わせ内容についてFAQ検索を行い、回答を行うことができます。
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スクリプトオペレーターのスキルに依存しない顧客対応力強化
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製品・サービスに関するご質問やご相談などを承っております。ぜひ、お気軽にお問い合わせください。 |
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富士通グループ各社、富士通SDC会員様(富士通販売パートナー様)向けに各種拡販資料を掲載しております。 |
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新着情報に簡単にアクセスできます。