お問い合わせセンター構築ソリューション	先進ICTキーワード(注1)

自社パッケージ製品、OSS製品を中心としたラインナップで、お客様のさまざまな業務拡張・ニーズにお応えする各種コンタクトセンターの構築／更改を支援します。
地図を活用した『販売店検索ソリューション』との連携もオプションにてご提供可能です。

利用シーン お客様相談センター、各種お問い合わせセンターなど、電話、メールなどの問い合わせ窓口構築。

(注1)先進ICTキーワードについては、こちらをご覧ください。

お問い合わせセンター構築ソリューションについて

• IP-PBX(注2)にNTTデータ先端技術社製「astima Call Center Edition」を用いることで、自動音声応答ガイダンス(IVR)や通話録音機能を標準提供します。
• CTI(注3)や顧客管理、お問い合わせ管理など、お問い合わせセンターの基本機能に加え、各種カスタマイズや他のシステムとの連携にも柔軟に対応します。
• ネットワークに接続された複数のお問い合わせセンターを1つのシステムで制御できるため、お問い合わせセンターの拡張が容易になります。
• 顧客からの電話を複数拠点のオペレーターに自動で割り振ることができるため、オペレーターの作業を平準化が可能です。
• レガシーPBXに比べ構築期間や費用は半分で済みます。初期費用に加え、一回線で複数電話を利用できるIP回線を利用するため回線利用料の削減など、運用面でもコスト削減が可能です。

(注2)IP-PBX：IP電話で内線電話網を実現するための企業内電話交換機
(注3)CTI(Computer Telephony Integration)：電話やFaxをコンピュータシステムに統合する技術。

お問い合わせセンター構築ソリューションの概要図

お問い合わせセンター構築ソリューションは、このような課題を解決します。

販売価格：個別見積

お問い合わせセンター基本機能+IP-PBXのモデル価格：1,010万円(税別)～

• 数席から数百席までのコンタクトセンターの業務効率化を支援

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