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富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ

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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例9(クレジット会社様)

CTIのアウトバンド機能を活用し、債権回収業務の効率と回収率の向上を実現。
さらに、インバウンド機能の活用により、着信前に必要情報の確認が出来るため、応対品質が向上し、顧客満足度の向上を実現。

導入イメージ

導入事例：クレジット会社様

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導入前の課題
導入前の課題
  • 問い合わせ対応、債権回収業務が煩雑
選定理由
選定理由
  • 導入がスピーディーで安価
  • 実績が豊富
  • 基本機能を標準装備している
導入効果
導入効果
  • 債権回収業務の効率アップ
  • アウトバウンド対象の情報をシステムにて抽出するため、アウトバウンド対象のモレ、オペレーターの間違い電話を軽減
  • 電話着信時、画面に担当部署(債権、審査、融資、加盟店管理など)が表示されるため、会話前に確認が可能となり受付業務が効率化
  • 顧客情報参照時に審査受付条件／融資情報について、迅速な確認が可能となり応対効率が向上
特徴
特徴
  • 基幹DBから顧客情報(個人情報、法人情報、融資情報、審査情報)を連携
  • データ集計機能(部署ごとオペレーターごとのインバウンド、アウトバウンドの時間、受付回数)
使用している製品
使用している製品
分からない

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