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富士通ソーシアルサイエンスラボラトリ

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CRM 導入事例8(銀行様)

顧客の担当行員を固定化し、顧客へ最適なサービスの提供を実現。
リテール業務の効率向上と収益拡大に貢献。

導入イメージ

導入事例：銀行様

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導入前の課題
導入前の課題
  • 顧客情報が活用できず、リテール業務(個人や中小企業向けの業務)を収益源化することが困難
  • 顧客を分析して、本店と営業店で分担して対応する仕組構築が必要
選定理由
選定理由
  • 操作が簡単
  • コンタクトセンター機能を標準装備
  • 地域顧客DBの一元管理が可能
導入効果
導入効果
  • 行員の顔写真入りTelNo配布により、担当固定/親密コミュニケーションと最適顧客サービスの提供を実現
  • 営業店から大多数の一般顧客(70%)を直接対応、顧客ビジネス(奨学金など)の活性化を実現
特徴
特徴
  • 電話インアウト、ポップアップ、Web操作
  • ACD機能による、着信呼制御
  • 顧客DBリンク/通話録音
  • 顧客の担当行員を固定化し、顧客への最適なサービスを提供
使用している製品
使用している製品
分からない

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