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富士通SSLの事例/モデル一覧
CRM 導入事例1(電子機器製造・販売会社様)

営業、カスタマーサポート、プロモーション、技術・生産部門等、全社にて顧客情報を共有し、戦略的な活用に貢献する全社統合CRMを実現

導入イメージ

導入事例：電子機器製造・販売会社様

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導入前の課題
導入前の課題
  • 営業部門とサポート部門の情報共有による営業力の強化
  • サポート部門のマルチチャネルセンター化
  • 経営幹部による大型案件進捗状況のリアルタイム把握
  • 販売情報に基づく営業活動のルーティン化
選定理由
選定理由
  • すべての情報を顧客中心として管理(案件情報、サポート情報、製品情報等)⇒CRMのコンセプトに尊主
  • 顧客向けWebサイトの利用が可能であり、社内のWebサイトの顧客情報と一元管理されている
導入効果
導入効果
  • 案件情報の確実なマネジメントにより売上予測・需要予測の精度向上に貢献
  • サポートのマルチチャネルセンター(電話・Mail・Web)を構築しお客様の満足度向上に貢献
  • 営業とサポートの情報共有により、顧客対応レベル向上と信頼感醸成を実現
  • 経営幹部によるリアルタイムな進捗状況把握と企業全体での対応を実現
  • 基幹系システム連携により、販売情報に基づく営業活動のルーティン化
特徴
特徴
  • 全社統合CRM
  • 基幹システム連携(販売システム、見積りシステム、生産管理システム等)
使用している製品
使用している製品
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